ENTREVISTAS A USUARIOS

Se realizaron entrevistas a ocho posibles usuarios para poder conocer a mayor profundidad sus necesidades, dolores y deseos para así poder desarrollar una solución más acertada para la problemática en cuestión.

Preguntas

• ¿Cuál es tu rutina diaria?

• Describe tu rutina laboral.

• ¿Cuál es el lugar donde peor te sientes emocionalmente?

• ¿Cuál es lugar donde mejor te sientes emocionalmente?

• Cuando te sientes mal emocionalmente, ¿qué haces para sentirte mejor?

• ¿Cuál es tu espacio laboral?

• Describe tu entorno laboral.

• ¿Qué actividades realizas en este entorno?

• ¿Cómo calificarías tu salud emocional en este entorno?

• ¿Qué necesidades tienes dentro del entorno laboral?

• ¿Qué te ayudaría a mejorar tu salud emocional dentro de tu entorno laboral?

• ¿Has padecido alguna crisis de salud emocional dentro del entrono laboral? En caso de que sí, descríbela. ¿Qué haces cuando la padeces?

• ¿Cuentas con objetos/lugares/personas que te ayuden a mejorar tu estado emocional dentro del trabajo?

• ¿Atiendes tu salud emocional? ¿Desde hace cuanto tiempo?

• ¿Qué trastornos emocionales crees padecer (estrés, ansiedad, depresión...)? ¿Cómo los tratas o lidias con ellos?

• ¿Has padecido de burnout o desgaste laboral?

• ¿Qué factores del ámbito laboral consideras que repercuten en tu salud mental?

• ¿Qué situaciones te detonan crisis de estrés?

• ¿En qué momentos del día te sientes emocionalmente inestable?

• ¿Cómo lidias con las crisis emocionales?

• ¿Cómo reacciona tu cuerpo en una situación de estrés y cómo lo detectas?

• ¿Crees que el trabajo y tu carga laboral, han tenido consecuencias a nivel físico (en tu cuerpo)?

• ¿Crees que el desgaste laboral te ha llevado a padecer otros trastornos emocionales (del sueño, ansiedad, depresión...)?

Marialy Hernández

Edad: 39 años

Ocupación: Empresaria

Puesto: Directora

Jornada laboral: 8 horas (Lunes a Viernes)

Años laborando: 20 años

Estado civil: Casada

Información más relevante:

• Se levanta, hace ejercicio, desayuna, va a la oficina, regresa a casa a comer, vuelve a la oficina y regresa a casa a descansar.

• El desorden le genera estrés, sin embargo dice ser desordenada.

• Para desestresarse hace ejercicio, camina, lee o platica con amigas.

• Cuida su salud mental desde hace 10 años.

• Busca apoyo emocional en casa.

• Todos los fines de semana sale y se "desconecta" del trabajo.

• Se siente más inestable en las mañanas porque le llegan todos los problemas.

• Mejora su estado emocional en el trabajo usando aromaterapia, tomando infusiones y tomando "breaks" para compartir alimentos con sus empleados.

• Padece de insomnio severo y ansiedad.

• Padecer de insomnio le causa irritabilidad.

• Ha llegado a bajar de peso por el estrés.

• Se le detonan crisis emocionales cuando se le presentan situaciones que no están bajo su control.

• Ha llegado a tener severas contracturas musculares por estrés que incluso la han llevado con un fisioterapeuta.

• Anteriormente ha padecido depresión a causa del desgaste laboral.

• Califica su salud emocional como regular.

• Rodearse de personas positivas y trabajadoras le ayuda a mejorar su estado emocional. Le ayuda a su salud mental que los empleados sean responsables y capaces.

• El silencio es importante para su tranquilidad mental.

• El color verde la relaja y le ayuda a olvidar los problemas para volver a empezar.

• El objeto que más paz le da de su oficina es un cuadro de su familia.

• El elemento que más le estresa de su oficina son las nóminas.

• Conoce las micropausas y practica dos tipos: si algo del trabajo la estresa, se despeja haciendo otra cosa del trabajo y sino hace algo fuera del trabajo para "resetearse".

• Mencionó que todo entorno laboral debe tener espacios para que las personas se estiren, caminen, vean plantas y vean la luz porque trae beneficios físicos.

• Está sometida a cargas muy fuertes de estrés por ser la directora.

• Los objetos que le ayudan a calmarse son fotos de su familia, velas, plantas y aromaterapia.

• Hay personas que por su carácter, ayudan a mejorar el ambiente y la convivencia.

• En sus crisis se descontrola y grita mucho.

• Le molestan las personas irresponsables y tóxicas en el trabajo.

• Su lugar feliz en el trabajo es su escritorio. Otro lugar positivo para ella es la sala de juntas porque se relaciona con proyectos nuevos.

• Las plantas le dan paz en su entorno laboral. Una pausa que le gusta hacer es atender a sus plantas, les quita las hojas muertas y las riega.

• Quiere tener una mascota en su nueva oficina para mejorar el ambiente.

Cinthya Ramírez

Edad: 29 años

Ocupación: Ingeniera Industrial

Puesto: Dirección de Recursos Humanos

Jornada laboral: 8 horas (Lunes a Viernes)

Años laborando: 5 años

Estado civil: Casada

Información más relevante:

• Se levanta a las 6:00 para tener listos a los niños, pasa a dejar a su esposo a su trabajo y se va para casa de sus papás. Comienza a trabajar desde las 8:00 am y termina a las 4 o 5 de la tarde aproximadamente.

• Está trabajando completamente en Home Office por la pandemia.

• El trabajo es un poco flexible y le permite salir al super o realizar actividades rápidas como ir por los niños a la escuela, etc.

• Tiene a sus hijos en la sala jugando o viendo la tele mientras ella trabaja.

• Salir o realizar cualquier otra actividad fuera del trabajo la hace sentir tranquila.

• Nunca he asistido a terapia psicológica.

• Considera que la salud emocional es indispensable, sin embargo, no sabe si ella tiene algún padecimiento.

• Considera que a veces se siente muy cansada por todas las actividades que debe hacer y porque regresa tarde a su casa para descansar.

• Trabajar y tener dos hijos de kínder la mantiene muy ocupada y realmente no se ha dado el tiempo de pensar en ella y su salud emocional.

• Sufre de dolores de cabeza recurrentes, así como dolores de espalda, ella lo relaciona a la mala postura y que la silla no es de oficina, aunque no descarta que sea por un padecimiento psicológico.

• Cuando siento estrés le duele la cabeza, todo le molesta, especialmente el ruido o las distracciones, le gustaría terminar todo lo antes posible, cuando quizá lo que debería es darse un descanso para terminar todo con más calma.

• Le gusta mucho estar con su familia, especialmente con sus papás, a ellos les platica sus problemas emocionales.

• Su área de trabajo es un pequeño escritorio que está en la sala de la casa de sus papás, no hay divisiones que le permitan cerrar la puerta o inhibir el ruido.

• Le gusta trabajar desde casa, porque le permite pasar más tiempo con sus dos hijos.

• A veces se mete tanto en el trabajo que no se da cuenta del nivel de estrés que tiene, incluso muchas veces hasta se le va el hambre y la sed por la concentración.

• A veces el Home Office le es estresante por el ruido de los niños y de sus familiares.

• Abrazar a sus hijos, jugar y reír con ellos le ayuda a bajar el estrés, así como comer con su familia y descansar.

• Trabaja cerca de una ventana que da al patio y jardín lo que la hace sentir más cómoda.

• A veces extraña su vida laboral presencial porque le ayudaba a despejarse.

• El aire de la ventana es lo que la reconforta muchas veces cuando está estresada.

• Salir a caminar aunque sea a saludar a su abuela, caminar en el pasto, o simplemente tomarse el tiempo para comer con su familia también le ayuda a despejarse.

• Ver a su familia hacer cosas cotidianas y a su ritmo a veces la hace sentir nostálgica por la carga de trabajo que tiene, pero pasar tiempo con ellos la reconforta.

• A veces en las crisis de estrés tanto ruido en la casa no la deja concentrarse, pero ver a sus hijos contentos y acompañándola la relaja.

Fernanda Moreno

Edad: 34 años

Ocupación: Psicóloga

Puesto: Jefa de Departamento

Jornada laboral: 8 horas (Lunes a Viernes)

Años laborando: 5 años en la empresa

Estado civil: Casada

Información más relevante:

• Se despierta, atiende a su hija, le da de desayunar, se arregla, pone su comida, sale al trabajo, regresa a comer, juega con su hija, la alista para dormir y trabaja en los pendientes, cocina y hace labores del hogar.

• Trabaja de 9-17 horas pero no le respetan el horario, le escriben a cualquier hora.

• Su rutina laboral es muy variable porque todo urge.

• No le da tiempo para comer y llega hasta pasadas las 5 a comer a su casa.

• A veces hace yoga para relajarse.

• El lugar donde peor se siente emocionalmente es en su trabajo.

• Para sentirse mejor emocionalmente platica con personas de confianza y piensa en las cosas buenas que tiene.

• Está trabajando en un esquema totalmente presencial, acude diario a la oficina.

• Tiene una oficina pequeña privada con su escritorio, archivero y dos sillas de visitas.

• Actualmente no atiende su salud emocional pero comenzó a preocuparse por su salud emocional desde la preparatoria.

• Considera que padece mucho estrés constantemente, así como desgaste laboral.

• El estrés le ha provocado dermatitis en la piel.

• Considera que las personas con malas intenciones repercuten mucho en la salud emocional.

• Cuando padece mucho estrés se siente débil, le tiemblan los brazos, siente como si se le bajara el azúcar.

• El desgaste laboral le provoca estrés incluso fuera del trabajo y problemas del sueño.

• Mucho estrés en el trabajo, excesiva carga de trabajo, ambiente laboral pesado entre los compañeros.

• Califica su salud emocional en el entorno laboral como regular pero hay muchos días donde la considera como mala.

• No tiene descansos ni para comer.

• Se siente bien en su oficina al ser privada pero le falta sentir que es suya.

• Para lidiar con las crisis emocionales evita el conflicto con los demás y se desahoga con personas de confianza.

• Necesitaría cambiar de compañeros para sentirse mejor en el entorno laboral.

• La ventilación es inadecuada y hace mucho calor a ciertas horas del día.

• Su trabajo cuenta con línea de ayuda en psicología.

• No cuenta con objetos ni lugares que la ayuden a lidiar con el estrés laboral.

Eduardo Arriaga

Edad: 37 años

Ocupación: Administración de Negocios Internacionales

Puesto: Profesional Administrativo de Cómputo

Jornada laboral: 8 horas (Lunes a Viernes)

Años laborando: 5 años en la empresa

Estado civil: Casado

Información más relevante:

• Se despierta, atiende a su hija, se arregla, pone su comida, sale al trabajo, regresa a casa, juega con su hija, trabaja en sus pendientes y proyectos personales.

• Trabaja de 9 a 17 horas.

• Entre las 13 y 14 horas sale a comer a una banquita al aire libre.

• El trabajo en México te obliga a dedicar muchas horas en el trabajo sin ser tan necesario.

• El lugar donde peor se siente emocionalmente es en su trabajo.

• Para sentirse mejor emocionalmente juega con su hija y escucha música con la que se identifique (en el trabajo).

• Se turna entre acudir presencialmente a la oficina y el Home Office.

• Sí trata su salud mental porque su esposa es psicóloga y se apoya en ella.

• Comenzó a tratar su salud emocional hasta los 30 años (hasta que conoció a su esposa).

• Considera que padece estrés y que se ha vuelto parte de su vida diaria.

• Le preocupa mucho el covid y se estresa mucho al ir a la oficina.

• Ha padecido de desgaste laboral en trabajos anteriores pero considera que logra controlar el estrés en el trabajo.

• El mayor desgaste laboral surge en el entorno social, ya que la gente busca sobresalir y no les importa perjudicar a los demás.

• Es muy desgastante que te observen trabajar porque la gente habla sin saber y tienes que estar dando explicaciones innecesarias.

• La gente juzga a las personas que se van cuando termina su horario laboral y eso provoca mucho desgaste laboral.

• "Cuando estés muy estresado, piensa en tus hijos y vas a ver como todo cambia."

• Su cabeza se mueve involuntariamente cuando padece estrés y le da acidez estomacal.

• El estrés le ha provocado insomnio y aumento de peso.

• Oficina compartida con 3 escritorios pero por la pandemia trabaja ahí solo.

• Ambiente tóxico: de mucha grilla, la gente solo busca quedar bien con los jefes a costa de todo, las personas son flojas y no les gusta trabajar.

• "Lo único bueno de su trabajo es cuando llega la quincena."

• Considera que la gente influye mucho en los problemas de desgaste laboral.

• No considera que tiene mucha carga de trabajo, por lo tanto no suele estresarse tan frecuentemente.

• Considera que su salud emocional en el trabajo es buena (que ha ido mejorando), ya que desde que nació su hija tiene otras prioridades.

• Considera que un grave problema de la cultura laboral en México es que la productividad se mide con las horas que pasas en la oficina. "Se cree que quien hace más horas nalga es el más productivo."

• Para lidiar con las crisis suele hacer corajes y expresar sus descontentos.

• Para lidiar con las crisis piensa en sus seres queridos y en recuerdos positivos.

Ricardo Tlahuice

Edad: 32 años

Ocupación: Administración

Puesto: Auxiliar Administrativo

Jornada laboral: 10 horas (Lunes a Viernes)

Años laborando: 12 años

Estado civil: Soltero

Información más relevante:

• Pasa la mayor parte de su día en la oficina.

• Tiene una hora para comer pero a veces le da menos tiempo dependiendo la carga laboral.

• Le dedica poco tiempo a sus horas de comida.

• Fuera del horario laboral se relaja haciendo ejercicio o jugando videojuegos.

• Está trabajando en un esquema completamente presencial.

• Cuando se estresa siente mucha ansiedad.

• Combate su ansiedad despejándose platicando con sus compañeros de trabajo o saliendo a fumar.

• Hace pausas para reducir su estrés y calmar su ansiedad.

• Necesita más espacio personal, breaks, además de la hora de comida.

• No hace nada para prevenir el estrés, de repente se bloquea.

• Considera que sufre de ansiedad y padece burnout en fines de mes.

• Durante el horario laboral solo fuma para relajarse.

• Cuando tiene ansiedad siente piquetes en las manos y pies.

• No tiene ningún objeto que lo ayude a lidiar con el estrés en su oficina.

• Ha padecido ataques de ansiedad que le causaron salpullido por un mes y solo se automedicó.

• Antes de la hora de la comida y de la salida le da mucha ansiedad porque siente que se le acaba el tiempo.

• Maneja las crisis de estrés riéndose y platicando.

• Le gusta la oficina porque no está dividida por departamentos y hay mucha comunicación.

• Le gusta que cada quien tiene su espacio personal.

• Considera que su ambiente laboral es muy bueno.

• Le gustaría que hubieran actividades de integración para distraerse.

• No tiene área de comida dentro de la oficina. Tiene que comprar alimentos o comerlos fríos.

Aylin Saldaña

Edad: 23 años

Ocupación: Estudiante de Economía

Puesto: Staff

Jornada laboral: 6 horas (Lunes a Viernes)

Años laborando: 3 meses en la empresa

Estado civil: Soltera

Información más relevante:

• Hace ejercicio temprano, luego tiene clases y después trabaja en línea.

• Trabaja de 2 a 8 pm.

• No tiene hora para comer, tiene que comer antes y cenar cuando termina de trabajar.

• Cuando peor se siente es cuando está trabajando sola y hay gente conviviendo cerca de ella pero no puede acudir.

• Cuando está abrumada busca compañía o hace ejercicio pero no puede en horario laboral.

• Trabaja en Home Office.

• Actualmente no atiende su salud emocional pero si la ha atendido anteriormente (por primera vez en el 2013).

• Considera que padece de mal manejo de estrés, ansiedad, burnout y trastorno del sueño.

• Para lidiar con estos trastornos suele priorizar sus pendientes, hacer ejercicio y actividades recreativas.

• En ocasiones llora a causa de su salud emocional.

• Le afecta mucho sentir el trabajo tan impersonal (no tener contacto con los compañeros).

• Cuando tiene entregas empeora su salud emocional y suele entrar en crisis.

• Intenta sobrellevar las crisis emocionales, no suele hacer nada al respecto, ya que piensa que solo duran un corto periodo de tiempo.

• El desgaste laboral le provoca mucha hambre y que le pique la cabeza.

• El estrés le ha provocado diversos problemas de salud y trastorno del sueño.

• Trabaja en el comedor o sala de su casa con su laptop.

• Califica su salud emocional en el entorno laboral como regular.

• Necesita descansos durante su horario laboral pero no le da tiempo de tomarlos.

• Considera que si tuviera otro espacio donde pudiera trabajar (para alternarlos) su salud emocional podría mejorar.

• Se cansa mucho de estar siempre sola y en el mismo lugar y le gustaría tener convivencia con sus compañeros.

• Su trabajo cuenta con ayuda para problemas emocionales pero no ha acudido.

• No cuenta con nada que le ayude a lidiar con los episodios de estrés en su espacio laboral.

• Considera que su espacio laboral tiene problemas: los muebles son incómodos, la iluminación es deficiente y no es tan agradable estéticamente, pero considera que es difícil de mejorar al ser un espacio de uso común.

Jorge Rodríguez

Edad: 39 años

Ocupación: Administrador de Sistemas

Puesto: Administración de Sistemas y Redes

Jornada laboral: 8 a 10 horas (Lunes a Sábado)

Años laborando: 6 años en la empresa

Estado civil: Soltero

Información más relevante:

• Trabaja como outsourcing primero va a una empresa y de ahí se va a la otra. Llega aprox. a las 9 am a la segunda empresa.

• Tiene una hora para comer pero a veces tiene menos tiempo dependiendo la carga laboral.

• Su hora de salida es a las 6 pm pero casi siempre sale hasta las 8 (cuando hay juntas por si algo falla).

• Cena y desayuna en su casa.

• Se estresa mucho en el transporte de regreso a casa por ir cansado y porque suele haber mucho tráfico (1 hora de trayecto).

• Platica con amistades para externar sus preocupaciones y así reducir sus problemas emocionales.

• Medita para lidiar con el estrés.

• Su trabajo es completamente presencial.

• No atiende su salud emocional.

• Considera que padece de estrés laboral, principalmente cuando no puede resolver algunos problemas en el momento.

• Siente mucha presión cuando le piden cosas que no puede resolver porque la empresa no cuenta con los recursos necesarios.

• Considera que no ha padecido crisis de estrés laboral.

• Para despejarse va a jugar basquetbol los domingos.

• Cuando se estresa en el trabajo no hace nada para cambiar su situación.

• Se ha enfermado del estómago cuando padece de estrés laboral.

• Cuando se estresa siente dolor de cabeza.

• A veces le da insomnio a causa del estrés laboral.

• Los sábados son los peores días porque está solo y cuando hay problemas tiene que averiguar como resolverlos por sí solo.

• Se siente bien en su espacio laboral porque es nuevo y tiene su espacio privado.

• Anteriormente trabajó en lugares donde el espacio de trabajo no era adecuado y no se sentía a gusto.

• El espacio donde trabaja tiene todo lo necesario para realizar sus actividades laborales.

• Siempre está solo en su oficina pero atiende a los usuarios que tienen algún problema.

• Su salud emocional dentro del entorno laboral suele ser buena.

• Al ser outsourcing, la paga no es tan buena porque le paga un intermediario.

• Le estresa que no cuenta con estacionamiento y tiene que buscar lugar.

• Tiene buenas relaciones con sus compañeros, por lo que no se siente afectado emocionalmente.

Jaime López

Edad: 25 años

Ocupación: Gestor Cultural & Estudiante de Maestría

Puesto: Coordinador de Actividades Culturales

Jornada laboral: 8 horas (Lunes a Viernes)

Años laborando: 2 años

Estado civil: Soltero

Información más relevante:

• Procura dormir 8 horas diarias para sentirse mejor.

• Por la pandemia solo permanece medio día en la oficina. La maestría le consume las horas restantes del día.

• Tiene 2 horas de comida y le da tiempo de comer y de dormir. Procura tomar siestas durante el día.

• Piensa que el camión es el peor lugar del mundo, ya que odia el calor y la aglomeración de personas.

• Prefiere tomarse pausas personales para no afectar con sus emociones negativas a otras personas en el trabajo.

• No atiende su salud emocional pero considera que padece de estrés y ansiedad.

• Leer y escuchar la mente son las principales actividades que realiza para distraerse.

• Generalmente las personas dentro del trabajo se frustran porque no están donde quisieran.

• Considera que elegir tu trabajo ideal y que sea bien pagado es un privilegio.

• No sabe lidiar con las crisis emocionales y se bloquea.

• Necesita escribir sus pendientes para organizarse.

• No tiene herramientas que le permitan reducir o lidiar con el estrés en el trabajo.

• El estrés se manifiesta en su cuerpo a través de la sed y el dolor de cabeza.

• Considera que la carga administrativa es muy elevada y es el área que menos le gusta.

• Si necesita despejarse ve las exposiciones que se presentan, el espacio mismo le ayuda a despejarse del estrés, los jardines, las fuentes, el aire, las aves, etc.

• Considera que su entorno laboral es amigable, ya que trabajar ahí es relajante, es como una isla en el caos de la ciudad que te permite salir.

• El ambiente es muy íntimo, ya que son muy pocos colaboradores.