TEORIZACIÓN

El proyecto de diseño a desarrollar tiene la finalidad de prevenir los problemas de salud emocional de los adultos jóvenes en su entorno laboral. El marco teórico que se desarrolla a continuación permite conocer las variables necesarias para el entendimiento de esta problemática y funge como respaldo de la solución creativa que se propondrá posteriormente.

La primera variable por atajar es la prevención de los problemas de salud emocional, con el objetivo de comprender los factores que influyen en el estado mental de las personas, así como recopilar información relevante de técnicas para perseguir el bienestar personal. Posteriormente, se indagará sobre las necesidades de los adultos jóvenes, conociendo acerca, tanto de los retos que enfrentan, como sus motivaciones. Finalmente, se retomarán estrategias que contribuyan a la mejora del entorno laboral, tomando en cuenta la importancia de las metas en el desarrollo de las organizaciones y las relaciones de los actores involucrados. Las teorías presentadas a continuación fungirán como base del proceso creativo del proyecto.

Prevención de los Problemas de Salud Emocional

Como se ha demostrado a lo largo del escrito, los problemas de salud mental son una tendencia mundial que sigue creciendo. Incluso, el 90% de los empleadores afirma que a raíz de la crisis del covid-19 el bienestar emocional de sus trabajadores se ha visto afectado, así como su productividad (Pfeffer & Williams, 2020). Esto subraya la importancia de adaptar una rutina laboral saludable que logre prevenir que las personas recaigan en trastornos de este tipo.

La transición hacia el modelo laboral híbrido no se trata solo de cambiar la ubicación del trabajo, sino de transformar la rutina para hacerla más eficiente y optimizada (Neeley, 2021). Por lo tanto, es indispensable aprovechar esta tendencia para involucrar el bienestar emocional como parte fundamental de esta nueva cultura de trabajo. Para poder lograr esto, se deben tomar en cuenta distintos factores como las necesidades básicas de las personas, así como los aspectos que pueden potenciar su salud mental.

La Teoría del Autocuidado sustenta la importancia de priorizar las necesidades básicas de las personas. Esta contempla al individuo de manera integral, centrándose en sus cuidados esenciales como medio fundamental para mejorar su calidad de vida (Orem, 1991). Por autocuidado se entienden las conductas que realiza un ser humano para sí mismo, con el interés de mantener un funcionamiento sano. El hecho de satisfacer correctamente estas demandas fisiológicas contribuye tanto al desarrollo, como al bienestar personal, repercutiendo positivamente en el comportamiento y la motivación del sujeto (González, Paz, Prado & Romero, 2014).

Asimismo, la Teoría de la Motivación Humana también habla sobre la motivación del individuo, tratando de explicar los estímulos de la conducta humana mediante la Pirámide de Maslow (Maslow, 1943). La base de este modelo le corresponde a las necesidades básicas o fisiológicas relacionadas con la supervivencia física. Estas son las únicas inherentes al ser humano: respirar, vestirse, alimentarse y descansar. De acuerdo con esta postura, estas son las que más peso tienen al motivar nuestro comportamiento (Universidad Americana de Europa [UNADE], 2020). Sin embargo, es muy común que, en el entorno laboral, las personas se olviden de satisfacerlas, al centrar su atención únicamente en su trabajo.

Por otra parte, esta teoría también nos muestra la relevancia de los descansos en la jornada laboral, al considerarse como un aspecto de primera necesidad. Descuidar estas demandas biológicas tiene repercusiones negativas en la salud emocional del individuo, ya que, al desequilibrar la base de la pirámide, todos los niveles superiores se ven afectados. Cabe destacar, que las emociones son reacciones psicofisiológicas que experimentamos todas las personas en nuestra vida diaria. Estas gobiernan nuestras decisiones e influyen en nuestra conducta y pensamientos (Ruiz, 2019).

La Teoría de las Emociones de Cannon-Bard propone que la emoción es la encargada de preparar al individuo para actuar y adaptarse a su entorno (Cannon & Bard, 1938). Por lo tanto, las emociones se producen antes que las respuestas fisiológicas, desencadenando una respuesta de alarma por parte del organismo, ya sea de lucha o huida, ante tal situación de emergencia. Un ejemplo concreto de esta relación causa-efecto es que las personas lloramos porque nos sentimos tristes. En resumen, los estímulos exteriores provocan el sentimiento de la emoción en el cerebro, mientras que la expresión de la emoción se manifiesta en el sistema nervioso mediante cambios fisiológicos. (Ruiz, 2019).

Al observar esta teoría dentro del entorno laboral, podemos afirmar que la excesiva carga de trabajo, aunada a los imprevistos relacionados con el desarrollo de las actividades asignadas, provocan que los trabajadores padezcan de trastornos emocionales como el estrés y el burnout. Estos padecimientos vienen acompañados de problemas de salud físicos, así como mentales. Existen estrategias de afrontamiento que “son entendidas como recursos psicológicos que el sujeto pone en marcha para hacer frente a situaciones estresantes” (Macías, Madariaga, Valle & Zambrano, 2013, p.125). A pesar de no siempre garantizar el éxito, sirven para evitar o disminuir los conflictos en los seres humanos (Macías et al., 2013).

La Teoría del Afrontamiento del Estrés es la más reconocida, debido a que plantea que el estrés psicológico tiene una relación directa del individuo con su entorno (Lazarus & Folkman, 1986). Esta perspectiva contempla el afrontamiento como los esfuerzos cognitivos, así como conductuales constantemente cambiantes que realizan las personas para manejar las demandas externas e internas que exceden sus propios recursos. La amenaza al bienestar personal esta estrechamente ligada con el ambiente que la rodea. Asimismo, se sugieren diversas estrategias como la evitación, la atención selectiva, las comparaciones positivas y la extracción de valores positivos en acontecimientos negativos. (Macías et al., 2013).

Lazarus y Folkman afirman que no hay un estilo único de afrontamiento, por lo que cada ser humano debe emplear diferentes estrategias dependiendo de las demandas que surjan a lo largo del proceso. Al aplicar estas propuestas, se privilegia el bienestar de las personas, ya que buscan hacer consciente la relación de los trastornos emocionales tanto con la rutina, como con el entorno del individuo. (Macías et al., 2013). Esta teoría justifica la necesidad de transformar la cultura laboral hacia una más saludable que brinde a los trabajadores las herramientas necesarias para prevenir que padezcan de problemas de salud mental.

Distintos autores se han dedicado a explorar herramientas que pueden beneficiar el estado emocional de las personas. Kaplan y Kaplan proponen en su Teoría de la Restauración de la Atención que la habilidad para concentrarse de los seres humanos puede ser restaurada a través de la exposición a ambientes naturales (Kaplan & Kaplan, 1989). En las oficinas, las personas suelen estar encerradas en espacios artificiales, afectando su bienestar, aunado a su productividad. La exposición a estímulos biológicos influye positivamente tanto en la precisión, como en la rapidez de los trabajadores para realizar sus actividades laborales, debido a que provocan la aparición de la atención involuntaria o indirecta (Delgado, 2018).

Este tipo de atención no requiere ningún esfuerzo del individuo para activar los mecanismos competidores, permitiendo la recuperación de la atención voluntaria. Consecuentemente, este proceso supone una mejora significativa en el procesamiento de información posterior. Aplicar esta teoría en el entorno laboral es beneficioso para las personas que trabajan alternando diversas tareas, encontrándose inmersos en una cultura gobernada por el estrés, que nos exige estar disponibles las 24 horas los siete días de la semana (Delgado, 2018). Tomar descansos que involucren el contacto con la naturaleza durante la jornada de trabajo puede mejorar la salud emocional, así como elevar la productividad de los trabajadores.

Las actividades artísticas también pueden contribuir al bienestar emocional, así como a la productividad del individuo. La Teoría de la Arteterapia expresa la importancia del proceso creativo que conllevan las actividades plásticas como agente terapéutico (Kramer, 1958). La autora argumenta que este tiene propiedades tanto integradores, como curativas para el ser humano, considerándose una herramienta primordial para sostener el ego, reforzando la sensación de identidad. Permite a la persona integrar sus pensamientos, emociones y vivencias personales a través de la expresión artística. (López, 2009). Esta terapia repercute positivamente en la salud mental de los trabajadores, disminuyendo sus niveles de estrés.

Para poder implementar una rutina laboral saludable que se adapte a la modalidad de trabajo híbrido, es indispensable tomar en cuenta la adaptabilidad del sistema. Por lo tanto, es importante revisar autores que se desarrollan en el ámbito de la virtualidad. Uno de los principales retos para poder mejorar el aprendizaje de las personas es comprender como piensa el cerebro. “Cualquier instrucción o enseñanza es efectiva solo si su diseño ha tenido en cuenta las características de la cognición humana” (Andrade, 2012, p.78). La Teoría de la Arquitectura Cognitiva Humana plantea un modelo de organización de las estructuras y funciones cognitivas del ser humano (Sweller, 2008).

La teoría explica que la información que entra al cerebro es procesada por tres diferentes estructuras: la memoria sensorial, la memoria de trabajo y la memoria de largo plazo (Sweller, 2008). La capacidad de memoria de trabajo de las personas es muy reducida cuando se enfrentan a nueva información. Por lo tanto, el aprendizaje se ve amenazado cuando los materiales instruccionales sobrecargan este recurso. “Dado que la comunicación proveniente del entorno es procesada por medio de canales independientes (principalmente auditivo y visual), la memoria de trabajo se puede ver beneficiada si el medio de presentación utiliza varios canales al mismo tiempo, evitando sobrecargar solo uno” (Andrade, 2012, p.77).

El diseño de información visual debe tener muy presente este principio para lograr transmitir el contenido de forma óptima al espectador, siendo aún más relevante para los medios de comunicación virtuales al poder mezclar con facilidad distintos canales. Asimismo, para facilitar el aprendizaje de las personas es importante que la nueva información pueda relacionarse con esquemas mentales que el individuo haya almacenado previamente en su memoria de largo plazo. De lo contrario, el contenido será olvidado a la brevedad (Andrade, 2012). La estética también juega un papel muy importante en esta vertiente del diseño, al facilitar al usuario la visualización y comprensión del material multimedia.

La Teoría de la Proporción Áurea describe a una sucesión numérica con la que se conforma la Espiral Áurea, la cual está presente en gran cantidad de elementos de la naturaleza (Fibonacci, 1200). Esta composición, también conocida como Espiral de Oro, logra brindarle al espectador cierta satisfacción visual. Esto se debe a que está presente permanentemente en la naturaleza, por ejemplo, en las semillas de un girasol o en las conchas marinas. Por lo tanto, al componer una imagen siguiendo esta espiral se logra que esta sea visualmente agradable porque las proporciones utilizadas nos parecen naturales. (Vidal, 2012).

No solo la composición es importante en el diseño de información visual, sino que el color también juega un papel primordial dentro de esta disciplina. La Teoría de los Colores de Goethe analiza al color como problema pictórico, fenómeno físico-químico y fenómeno fisiológico. Plantea la dimensión sensible-moral de los colores, relacionando el aspecto material del tono con la naturaleza interior del ser humano (Goethe, 1810). Esta teoría se centra en las personas, enfocándose en las asociaciones morales hacia el color. Por lo tanto, este no funge solo como un recurso estético, sino que tiene un significado simbólico que repercute en el nivel emocional del individuo (Calvo, 2015).

Consecuentemente, es muy importante considerar el rol del color en los procesos de aprendizaje y su repercusión en la salud emocional de las personas. Independientemente del significado que tienen los colores en cada cultura, estos influyen directamente en el estado de ánimo de los individuos. (Calvo, 2015). Todos los aspectos mencionados anteriormente son indispensables para poder desarrollar una solución que brinde una experiencia redonda para lograr que los seres humanos adquieran una rutina laboral saludable. De esta forma podemos contribuir a prevenir los problemas de salud emocional en los trabajadores.

Adultos Jóvenes

Los adultos jóvenes son la fuerza de trabajo más importante dentro de las organizaciones. Sin embargo, son el grupo de edad que más tiende a padecer de trastornos de salud emocional. Esto se debe a los altos niveles de estrés y burnout a los que están sometidos la mayor parte de su tiempo, impactando negativamente sus niveles de productividad. Para poder contribuir a mejorar su bienestar mental, es indispensable conocer a profundidad a este segmento de la población, así como las herramientas que pueden incrementar su motivación personal.

Para Levinson, la estructura de la vida está en el centro de todo proceso de desarrollo. Mediante este constructo, postula que “en todo individuo hay un patrón estable de conducta que se manifiesta a lo largo del tiempo y que se convierte en el núcleo de su personalidad, distinguiéndolo así de los demás” (Rivera, 2007, p.4). Siguiendo esta hipótesis, plantea la Teoría de la Estructura de la Vida, describiendo los periodos de desarrollo de los seres humanos vinculados a la edad en la que se van desplegando durante su vida cotidiana. Abarca la fase de la adultez temprana, agrupando a las personas de entre 17 y 45 años. (Levinson, 1986).

Durante esta etapa, el individuo se encuentra en el momento propicio para hacer realidad sus ilusiones juveniles en distintos ámbitos como el amor, la sexualidad, la vida familiar, la carrera profesional, entre otros objetivos personales. Sin embargo, esto conlleva a la persona a encontrarse inmersa en grandes tensiones y preocupaciones propiciadas por la compleja burbuja en la que se desarrolla. Las responsabilidades familiares, la carga de trabajo, las preocupaciones económicas, la toma de decisiones de cara al futuro, las relaciones amorosas, la religión, entre otros, son factores que tienden a conflictuar al adulto joven. Tanto el estrés, como el desgaste laboral, son parte de la vida cotidiana de este grupo. (Amador et al., 2001).

Estos postulados están estrechamente ligados con la Teoría Motivacional de Huberman. A partir de los resultados de diversas investigaciones, el autor recopiló los temas que más interesan a los adultos jóvenes: la carrera profesional, la vida familiar, los asuntos cívicos o sociales, los intereses creativos y la salud, tanto física, como mental (Huberman, 1974). Asimismo, las metas principales de las personas durante estos años son: conseguir su identidad social a través del trabajo, lograr un estatus social determinado, desarrollar una ideología propia, encontrar un compañero de vida, así como presentar una buena imagen de sí misma (Amador et al., 2001).

De igual manera, en los años tardíos de esta etapa, los individuos suelen alcanzar cierta estabilidad caracterizada por la experiencia laboral. Para este punto, sus motivaciones particulares son tanto la crianza de los hijos, como la competencia en el mundo profesional. (Amador et al., 2001). Como podemos darnos cuenta, el trabajo es el eje principal que rige la vida a lo largo de esta fase. Por lo tanto, los adultos jóvenes son muy propicios de padecer trastornos de salud emocional como el estrés y el burnout. A pesar de que la buena salud es una de las principales metas de este grupo, es demasiado común que se deje a un lado, debido a las intensas cargas laborales.

La Teoría Cognoscitiva plantea que “el desarrollo cognoscitivo es el resultado de la maduración del sistema nervioso y la adaptación al medio, en donde la mente tiene una participación activa en el proceso de aprendizaje” (Piaget, 1973, p.25). Durante la adultez temprana, el individuo comienza a adquirir una actitud más crítica ante el mundo, involucrando su razonamiento psíquico interno. Jean Piaget considera que arribar a la edad adulta significa pasar de un estado mental de equilibrio menor a uno superior. (Jimenez, 2012). No obstante, algunos expertos consideran que estas habilidades alcanzan su máximo esplendor alrededor de los 35 años. (Rodríguez, 2021).

Por otra parte, las capacidades, la fuerza y la energía de los seres humanos se encuentran en su punto máximo durante la adultez temprana (Amador et al., 2001). Esto debería verse reflejado en su salud emocional, sin embargo, no es así. Por lo tanto, esta etapa de la vida es el momento óptimo para enseñar hábitos que permitan que los adultos jóvenes adquieran una rutina profesional más saludable, priorizando su bienestar mental. Uno de los principales conflictos al que se enfrentan los individuos de este grupo es el hecho de no poder separar su vida personal de la laboral. Esto se debe a que la persona está expuesta ininterrumpidamente a diversos estímulos que regresan su mente al trabajo y al desgaste que este conlleva.

La Teoría de Roles de Kahn explica esta relación de disparidad entre el ámbito laboral y el personal de los adultos jóvenes. Este autor sugiere que “los individuos experimentan conflicto entre roles cuando el cumplimiento de los requerimientos de un rol dificulta el cumplimiento de los requerimientos del otro rol” (Kahn, 1964, p.4). Este es el caso de la disputa trabajo-vida, ya que las demandas del rol laboral complican cumplir con las obligaciones de otros roles como el familiar (Arango, 2018). Esta teoría refuerza la necesidad que tienen las personas de separar el trabajo de su vida personal.

A pesar de no ser una tarea sencilla, muchas organizaciones a nivel mundial han detectado que lograr este equilibrio ayuda a incrementar la satisfacción, retención y motivación de los trabajadores. La clave está en comprender que no solo el trabajo, sino también la vida personal, son pilares fundamentales en el desarrollo de los seres humanos. Por lo tanto, las empresas que contribuyen a que exista una relación de consonancia entre ambas partes, se ven beneficiadas. Los adultos jóvenes que logran balancear el rol trabajo-vida aumentan su compromiso genuino con la organización, así como su productividad. (Curcuy, 2012).

Como podemos observar, el equilibrio trabajo-vida personal no solo beneficia a los trabajadores, sino también a las empresas. Para lograr que esta relación sea de ganar-ganar, es importante considerar la Teoría de Juegos. Esta abarca el estudio de problemas de decisión multipersonales, proponiendo que para el funcionamiento óptimo de un grupo se debe lograr un juego de suma no nula que permita la evolución conjunta de todos los actores (Gibbons, 1992). Por lo tanto, “lo que se debe desear tener es una suma no nula en donde las dos partes ganan pues esto genera un equilibrio y motivación para seguir siendo parte del juego y entre mayor movimiento circular de bienes e información mayor la mejora” (Salazar, Sosa & Vázquez, 2018, p.68).

Traducida al problema de investigación, esta teoría significa que, si las compañías intervienen el entorno laboral de forma que incrementen el bienestar emocional de las personas, estarán invirtiendo en mejorar los resultados de los empleados y consecuentemente el performance de la empresa (Pfeffer & Williams, 2020). Cabe mencionar, que en esta relación de ganar-ganar los líderes juegan un papel muy importante, al ser los encargados de distribuir la información de manera correcta con el resto del grupo (Salazar et al., 2018). Este punto es fundamental para lograr un trato igualitario, ya que, en el modelo híbrido, los trabajadores que operan desde casa suelen sentirse con menos oportunidades de desarrollo.

El diseño ofrece herramientas que permiten comprender mejor la información, así como estimular el aprendizaje de las personas. La Teoría del Diseño Instruccional aporta un modelo sistemático, abordado desde la psicopedagogía de la enseñanza, para producir materiales educativos de calidad, adecuados a las necesidades de aprendizaje de los adultos jóvenes (Gagné, 1985). Esta disciplina se encarga del “proceso de arquitectura de las experiencias de aprendizaje y no se debe confundir con la enseñanza” (Mansaray, 2021, ispring.es). El objetivo de esta ciencia es determinar la manera óptima de ofrecer el contenido educativo, de tal manera que la experiencia sea agradable, efectiva, así como atractiva (Mansaray, 2021).

Las claves del diseño instruccional consisten en: brindar información clara de las descripciones, objetivos, conocimientos a aprender y los resultados esperados; establecer momentos de reflexión que motiven a los trabajadores a llevar a cabo un proceso de razonamiento que les permita incrementar su aprendizaje; proporcionar retroalimentación adecuada para monitorear la comprensión, el desempeño, así como el compromiso de las personas; e implementar actividades significativas que estimulen la motivación intrínseca o extrínseca, que sean atractivas para los adultos jóvenes, haciendo énfasis en sus logros (Garay & Reina, 2016).

Esta teoría debe ser considerada en la solución a desarrollar para poder generar contenido que realmente influya positivamente en la salud emocional de los adultos jóvenes, logrando instruirlos acerca de hábitos que fomenten una rutina laboral saludable. Para esto es importante tomar en cuenta la tendencia de la migración hacia las plataformas tecnológicas. En los últimos años, los dispositivos digitales personales han permitido que muchos programas pasen a formatos digitales o virtuales, que ahora representan la mayoría de las ofertas de salud patrocinadas por los empleadores (Brassey, Güntner, Isaak & Silberzahn, 2021).

Los formatos digitales son capaces de ofrecer enfoques terapéuticos, e incluso de apoyar un cambio de comportamiento positivo a gran escala. Además, presentan ventajas al ser accesibles en un instante desde cualquier lugar, brindando ayuda en el momento exacto que la persona la requiera (Brassey et al., 2021). Asimismo, el trabajo desde casa ha forzado a las organizaciones a migrar su operación al terreno virtual, adaptando el uso de herramientas diseñadas para este fin (Lord & Fenton, 2020). Consecuentemente, el papel de las redes sociales, así como de las plataformas internas se ha vuelto fundamental para las empresas, facilitando el flujo de información, la comunicación, la transmisión de necesidades y la retroalimentación (Llerandi, 2021).

Por otra parte, es importante no olvidar los beneficios que la naturaleza les brinda a los seres humanos. El diseño puede aprovechar estas cualidades para mejorar el estado emocional de las personas. La diseñadora en espacios arquitectónicos Vanessa Sánchez analizó los estímulos sensoriales que se tienen al exponer al usuario a distintos olores, sabores, formas, texturas, colores de plantas y elementos naturales. Con base en los resultados de esta investigación propone su Teoría de los Jardines Terapéuticos que defiende la postura de que el hombre busca su bien por medio de la naturaleza. (Sánchez, 2019).

La teoría argumenta que el entorno natural tiene diversos beneficios sobre el ser humano. El simple hecho de respirar aire fresco (menos expuesto a contaminantes atmosféricos) provoca que las personas liberen endorfinas y oxitocinas. Esto ayuda a optimizar la salud del individuo, mejorando su estado de ánimo, aliviando su humor, así como reduciendo su nivel de estrés. Además, aumenta su productividad, generándole una sensación de bienestar. (Sánchez, 2019).

Entorno Laboral

El entorno laboral es un factor sumamente relevante dentro de este proyecto de investigación, al estar relacionado directamente con los problemas de salud emocional de los trabajadores. Como se menciono anteriormente, la mayoría de las personas que padecen estrés en México atribuyen el origen de su trastorno a esta variable. Esta problemática ha escalado a tal grado que el 91 por ciento de los empleados consideran que los empleadores deberían de preocuparse por su bienestar mental (Pfeffer & Williams, 2020).

Asimismo, las compañías están comenzando a reconocer los costos asociados con no atender la salud emocional de sus empleados. Por lo tanto, es innegable que se avecina una revolución en cuanto al abordaje y afrontamiento de estos trastornos. Las empresas necesitan hacer del bienestar mental de sus trabajadores una prioridad transparente, más aún, ahora que el entorno laboral se ha vuelto más complejo mediante el esquema de trabajo híbrido. (Pfeffer & Williams, 2020). Para lograr impactar positivamente en el estado de sanidad de sus colaboradores, las organizaciones deben buscar enseñarles a trabajar siguiendo una rutina saludable, mejorando así su productividad, aunada al performance de la institución.

Primeramente, es indispensable comprender el origen del estrés en el entorno laboral. La Teoría de la Conservación de Recursos proporciona un modelo que asume los procesos internos en la valoración de los eventos estresantes, situándolos en un contexto sociocultural (Hobfoll, 2001). El autor plantea que los trabajadores se esfuerzan en proteger, conservar y obtener más recursos (Herrera, León, Rueda & Salazar, 2014). Estos se definen como “objetos, características personales, condiciones o energías que son valiosos por sí mismos, o porque proveen o protegen recursos valiosos para la persona” (De Rivas & Rodríguez, 2011, p.80).

Por lo tanto, la teoría anterior observa al estrés como “un proceso mediante el cual se produce una pérdida de los recursos o amenaza de su pérdida” (Herrera et al., 2014, p.550). Asimismo, el desgaste profesional “se concibe como el resultado de esa pérdida global o amenaza de pérdida de recursos valiosos, y por tanto, como un síndrome fundamental de agotamiento de recursos” (De Rivas & Rodríguez, 2011, p.80). Para alcanzar la salud emocional, los trabajadores deben contar con recursos valiosos suficientes para lograr superar los estímulos estresores. Solo de esta manera existe un afrontamiento exitoso del trastorno.

Frederick Herzberg propone dos grupos principales de recursos que contribuyen a alcanzar este bienestar emocional. Su Teoría Bifactorial o Teoría de la Motivación e Higiene sostiene que la satisfacción laboral de una persona proviene tanto de factores de higiene (extrínsecos), como de motivación (intrínsecos). (Herzberg, 1959). Por un lado, los factores de higiene se enfocan en el contexto en el cual se desarrolla el trabajo, así como en las condiciones que lo rodean. Estos dependen de elementos externos al individuo como son el sueldo, las políticas empresariales y el ambiente laboral. Aunque estas condiciones no sirven para motivar al trabajador, ayudan a evitar que esté insatisfecho. (Martínez, 2013).

En contraparte, los factores de motivación producen un efecto duradero en la satisfacción de los trabajadores, incrementando así su productividad (López, 2005). Estos provienen del interior del ser humano, estando estrechamente ligados con su desempeño laboral. Asimismo, se desarrollan durante el ejercicio mismo de las actividades de trabajo, englobando aspectos como la responsabilidad individual, los logros personales, la independencia laboral y el reconocimiento. (Martínez, 2013). Cabe destacar, que esta teoría establece que el rendimiento de las personas varía de acuerdo con su nivel de satisfacción, aunado a su estado de ánimo (López, 2005).

La Teoría del Establecimiento de Metas y Objetivos retoma la importancia de la motivación intrínseca, siendo la encargada de actuar como estímulo interno que influye directamente en la intención de la persona por realizar una actividad laboral (Locke, 1968). Locke postula que las metas del trabajador repercuten en su desempeño, al ser determinantes para conocer el nivel de esfuerzo que se requiere para que sean llevadas a cabo. Además, la fijación de objetivos claros aporta beneficios para las organizaciones: la productividad de los trabajadores aumenta; se potencia la comprensión de las tareas, mejorando así la calidad del trabajo; e incrementa la motivación por alcanzar propósitos complejos y específicos. (Peña, 2015).

En resumen, la intención de alcanzar una meta es una fuente básica de motivación para el trabajador, siempre y cuando esta sea específica, difícil, desafiante, pero sobre todo, posible de lograr (Rivas, 2018). Actualmente, los OKRs [Objetives and Key Results] son una metodología que se utiliza en muchas empresas alrededor del mundo, al ser replicable en casi cualquier ámbito. En este modelo, el objetivo describe a la meta que se desea alcanzar, mientras que los resultados clave son las métricas que se utilizarán para medir el progreso del objetivo. Sin embargo, al enfocarse solo en el propósito final, suelen desligarse del trabajo diario e incluso terminan siendo olvidados por los empleados. (Asana, 2020).

Para evitar esto, es importante relacionar las metas con las actividades diarias requeridas para alcanzarlas. De esta forma, se busca que el trabajador tenga claridad hacia sus objetivos para que pueda tanto priorizar sus labores, como visualizar su progreso. Se trata de crear una conexión entre lo que hacemos día a día con el por qué lo hacemos. Por lo tanto, Asana propone añadir el concepto de trabajo como complemento de los OKRs, definiendo las tareas personales, proyectos y procesos necesarios para alcanzar los resultados clave. Esto proporciona a los empleados mayor claridad, comprensión, así como visibilidad de las metas compartidas, incrementando su compromiso, eficiencia, lealtad y productividad. (Asana, 2020).

La comunicación de los líderes con los trabajadores juega un papel fundamental en esta metodología. La Teoría de las Opciones Estratégicas de los Actores analiza el campo de operaciones de los actores sociales en la empresa como espacio fundamental de las relaciones laborales (Kats, Kochan & McKersie, 1993). Su premisa más importante estipula que los roles de los actores se condicionan mutuamente, es decir, las expectativas de uno inciden sobre las del otro y viceversa. Por lo tanto, los deseos de los jefes se ven reflejados en los objetivos personales de los empleados. Asimismo, las necesidades de los colaboradores deben estar presentes en los propósitos de los empleadores. (Artiles, 2003).

Consecuentemente, las organizaciones deben buscar prestar atención, no solo a los intereses de los dueños, sino también a los de los colaboradores, así como la comunidad laboral. Entre estas necesidades encontramos el desarrollo personal, la comunicación, la seguridad del empleado y el balance vida-trabajo. (Llerandi, 2021). Como podemos observar, la persecución de objetivos adecuados puede contribuir a mejorar la salud emocional de las personas, mediante el incremento de su satisfacción. Sin embargo, esto no necesariamente se traduce en su bienestar mental.

Otros factores relacionados con entorno laboral también influyen en el estado emocional de las personas. La Teoría Organizacional Neoclásica se centra en las relaciones humanas en los ambientes de trabajo, haciendo hincapié en la importancia de los individuos dentro de la organización (Mayo, 1925). La observación del comportamiento individual y grupal permitió establecer ciertos postulados. El más relevante afirma que una moral más alta aumenta la productividad del empleado. A su vez, esta incrementa el reconocimiento del rendimiento del trabajador, elevando su nivel de motivación. (Acosta, 2018).

Por otra parte, la Teoría de los Principios de Gestión sintetiza catorce premisas fundamentales para optimizar la organización e interacción de las personas dentro de las empresas (Fayol, 1916). En esta investigación retomaremos solo cuatro de ellos: la disciplina, el orden, la equidad y el espíritu de cuerpo. Específicamente estos aportan información relevante para la solución a desarrollar, ya que deben estar presentes en ella y/o se ven modificados con el esquema de trabajo híbrido. Por lo tanto, es importante considerar las implicaciones de esta nueva modalidad.

La disciplina hace referencia a los valores esenciales que sustentan relaciones de calidad entre los miembros de la compañía, sin importar su rango (Martín, 2019). Este principio es vital para el funcionamiento de la empresa, incluso en las comunicaciones virtuales. Por otra parte, el orden implica que cada trabajador cuente con los recursos necesarios para poder llevar a cabo sus actividades asignadas, así como mantener una organización que garantice un ambiente laboral óptimo (Martín, 2019). Traducido al modelo híbrido, significa que el empleador debe asegurarse de que su equipo funcione a pesar de encontrarse físicamente disperso y cuente con los medios adecuados para desarrollarse profesionalmente desde casa.

El principio de equidad remarca que los trabajadores deben ser tratados en todo momento con igualdad, independientemente de su puesto o procedencia para garantizar mejores resultados (Martín, 2019). Cabe mencionar, que las personas que trabajan desde casa han manifestado sentirse en desventaja, al no contar con la misma información que sus colaboradores que acuden presencialmente a la oficina. Por lo tanto, es indispensable que el flujo de recursos esté siempre a la mano de todos sin importar su ubicación laboral. Esto busca que todos los empleados cuenten con las mismas oportunidades de desarrollo y crecimiento.

Finalmente, el espíritu de cuerpo promueve el trabajo en equipo, fomentando la colaboración y participación de los empleados para favorecer la confianza, así como la unidad del grupo. De esta forma, se contribuye a un buen desarrollo de la cultura empresarial. (Martín, 2019). La modalidad híbrida coloca este principio como uno de los principales retos para las organizaciones, ya que es muy difícil lograr la integración de los colaboradores cuando se encuentran dispersos en espacios distintos. Por lo tanto, la solución de diseño a desarrollar debe contribuir a crear comunidad laboral traspasando las barreras físicas de este esquema.

La Teoría del Comportamiento Colectivo sostiene la importancia de las relaciones laborales saludables, estableciendo la conducta multitudinaria. Esta se manifiesta como una pérdida de la individualidad que resulta del contagio de las emociones y acciones que genera el grupo (Le Bon, 1895). Por lo tanto, el contagio mental define a la tendencia a imitar posturas, movimientos, expresiones, así como acciones que desencadenan el consecuente contagio emocional (Hatfield, Cacioppo & Rapson, 1994). Es así como un líder hipnotizado con una idea puede lograr transmitirla a la masa de trabajadores, al hipnotizarlos con ella (Ortiz, 2013).

Según diversos informes, los síntomas de agotamiento están aumentando tanto entre los empleados, como entre los líderes (Brassey et al., 2021). La teoría mencionada anteriormente puede ser parte de la explicación, así como la solución de este problema. Si la gran mayoría de los trabajadores de una empresa padecen de estrés, es comprensible que las cabezas terminen contagiándose de este trastorno. Asimismo, si los jefes actúan con una actitud negativa y desmotivada, es altamente probable que los colaboradores adopten estas conductas al desempeñarse laboralmente. Para poder mejorar la salud emocional de las personas en su entorno de trabajo, es indispensable tomar en cuenta este tipo de comportamiento.

Anteriormente, se ha destacado la importancia de los objetivos para la motivación del trabajador, así como la relevancia de las relaciones laborales adecuadas entre líderes y empleados. Aunado a esto, la Teoría de la Evaluación Formativa estipula que la retroalimentación es la información sobre el éxito de un resultado que contribuye al desarrollo del aprendizaje del individuo (Sadler, 1989). Para esto es necesario tanto que la persona conozca el propósito de esta, como que pueda comparar sus resultados con las expectativas. De esta manera, puede tomar acciones que disminuyan la distancia de su desempeño con el nivel del propósito deseado. (Wargclou, 2008).

Por consiguiente, el feedback ayuda al trabajador a mejorar sus resultados. Esto se debe al factor motivacional que va de la mano de este. Øiestad explica que la retroalimentación consiste en reconocer y admitir las cualidades de una persona. Por lo tanto, este proceso de reafirmación contribuye al crecimiento personal del individuo, aumentando su motivación al sentirse valorado por la empresa. (Wargclou, 2008). Consecuentemente, tiene un efecto sobre su salud emocional, así como en su productividad. Asimismo, la retroalimentación visual es importante para que el trabajador pueda visualizar en todo momento su progreso, enfocándose más al poder observar tanto sus logros, como el camino por recorrer.

Esta intención de utilizar estímulos visuales que permitan agrupar distintas informaciones para contribuir al desarrollo de los trabajadores refleja los principios presentados en la Teoría Cognitiva del Aprendizaje Multimedia. Mayer pretende alinear el diseño de material instruccional con la Arquitectura Cognitiva Humana, retomando la premisa de que las personas tienen una capacidad muy limitada de memoria cuando se enfrentan con nueva información. Por lo tanto, la teoría plantea dos principios que buscan facilitar el aprendizaje de los individuos ante estas situaciones. (Andrade, 2012).

Por una parte, el principio de la atención dividida busca que diversas fuentes de información, que no tienen sentido en sí mismas, sean integradas de tal manera que puedan ser presentadas de manera asociada y comprenderse más fácilmente. Por otra parte, el principio de modalidad sugiere que al utilizar múltiples canales sensoriales, se puede incrementar el aprendizaje de contenidos novedosos, debido a que los distintos estímulos son procesados de forma independiente, evitando sobrecargar la memoria de trabajo. (Mayer, 2005). Estos conceptos son muy importantes dentro del diseño instruccional y las plataformas educativas digitales.

Asimismo, la Teoría de los Affordances también juega un papel fundamental en el diseño de interfaz. El psicólogo James J. Gibson fue el primero en abordar esta teoría, refiriéndose a las cualidades que tienen los objetos para comunicarnos su funcionalidad (Gibson, 1979). Donald Norman retoma esta idea, trasladándola hacia el diseño de producto e interacción. Su investigación sostiene que los affordances existen por sí mismos, incluso si no son visibles. Sin embargo, es trabajo de los diseñadores hacerlos perceptibles, dejando pistas sólidas que indiquen el funcionamiento de las cosas. (Norman, 2013).

Los affordances percibidos ayudan al usuario a descubrir las acciones posibles, a pesar de no contar con etiquetas o instrucciones. Sin embargo, Norman plantea que su función es únicamente determinar que acciones son posibles. Por lo tanto, introduce el término de “significantes” que son los encargados de comunicar donde debería tomar lugar tal acción. Ambos aspectos son fundamentales en el diseño, sin dejar a un lado la rama de la interfaz. El objetivo en esta disciplina es que el usuario comprenda lo que se puede hacer, lo que esta sucediendo y lo que acaba de ocurrir. Para que la experiencia sea enriquecedora se deben combinar aspectos de diseño con principios psicológicos, así como emocionales. (Norman, 2013).

Finalmente, cabe destacar que como parte fundamental de la solución a desarrollar es indispensable que los líderes comprendan tanto la gravedad de la problemática, como el beneficio económico que significa invertir en la salud emocional de los trabajadores. Los estresores laborales como el conflicto entre el trabajo y la vida personal, aunadas al bajo control laboral, provocan grandes pérdidas económicas, así como un alto número de muertes innecesarias. Asimismo, un artículo de "Harvard Business Review" afirma que por cada dólar invertido en problemas de salud mental, cuatro son retornados a la economía (Pfeffer & Williams, 2020).

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